8月29日，廣東省廣州市政府新聞辦舉行第三屆直播電商節(jié)新聞通氣會(huì)。廣州市商務(wù)局、遼寧省商務(wù)廳、陜西省延安市商務(wù)局、廣州市市場監(jiān)管局、廣州城投集團(tuán)等單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志參會(huì)。廣州市市場監(jiān)管局副局長、新聞發(fā)言人丁力就如何加強(qiáng)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管回答記者提問。

據(jù)悉，目前廣州市正在推進(jìn)“全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建工作，全力提升網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管效能和水平。

廣州市市場監(jiān)管局加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易在線監(jiān)測，嚴(yán)格直播電商平臺監(jiān)管，與大型平臺企業(yè)建立溝通對接機(jī)制，共享入網(wǎng)經(jīng)營者相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)間數(shù)據(jù)互通互查。據(jù)丁力介紹，今年以來，廣州市市場監(jiān)管局已開展網(wǎng)絡(luò)交易專項(xiàng)監(jiān)測26項(xiàng)，圍繞食品、保健品、化妝品、鞋服、電器等商品開展監(jiān)測，累計(jì)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、App、微信公眾號、微博等3萬余家次。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、夸大宣傳等網(wǎng)絡(luò)直播廣告違法行為，查辦案件7起。

該局注重加強(qiáng)對各類直播平臺、MCN機(jī)構(gòu)、主播等經(jīng)營主體的指導(dǎo)，組織全市156家電商平臺開展合規(guī)自查和問題整改。同時(shí)，定期開展宣傳培訓(xùn)，向平臺和經(jīng)營者發(fā)布警示提示，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《廣州市電子商務(wù)經(jīng)營者行為規(guī)范》。目前，該局正研究制定《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建與經(jīng)營主體共建共治格局。

該局結(jié)合廣州市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，針對群眾反映強(qiáng)烈問題(如貨不對板、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量與直播間展示情況差異較大、售后服務(wù)差、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)等)進(jìn)行重點(diǎn)整治。今年以來，受理并依法處置有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播購物的投訴舉報(bào)5244件，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

該局加強(qiáng)對重點(diǎn)直播平臺的專項(xiàng)監(jiān)測，要求平臺對入駐商家履行好審查、審驗(yàn)等主體責(zé)任。商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等相關(guān)信息。

該局將依據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》及相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為。依法嚴(yán)查銷售或提供法律法規(guī)禁止交易的商品、失效或變質(zhì)產(chǎn)品，偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，摻雜摻假，以假充真，以次充好，虛假宣傳，夸大宣傳等違法行為。

該局在“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號設(shè)置“消費(fèi)投訴”服務(wù)模塊，此模塊直通“全國12315投訴舉報(bào)平臺”。通過此項(xiàng)設(shè)置，進(jìn)一步提高舉報(bào)線索和投訴問題處置效率，方便消費(fèi)者維權(quán)。

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