縱觀全球的科技公司，亞馬遜幾乎是“帝國”般的存在。它成立于1994年，從美國西雅圖的一家互聯(lián)網(wǎng)書店起步，經(jīng)過28年的發(fā)展，如今已經(jīng)成長為全球最大的在線零售商，市值超過萬億美元。

(資料圖)

不僅如此，亞馬遜旗下AWS也是全球最大的云計算服務商，還推出了Kindle、Echo智能音箱、人工智能助理Alexa等廣受歡迎的科技產(chǎn)品，其業(yè)務范圍橫跨零售、云計算、消費科技及媒體娛樂等多個領域，逐漸發(fā)展壯大為公眾眼中“一家什么都做的公司”。

而這個商業(yè)帝國的締造者，正是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯。這位奉行“長期主義”和“以客戶為中心”理念的商界傳奇人物，不僅個人多次蟬聯(lián)全球首富，其商業(yè)哲學和行事做派，也已成為許多企業(yè)家及創(chuàng)業(yè)者的管理指南。美團創(chuàng)始人王興就曾說：“即使是今天，絕大多數(shù)人依然低估了貝佐斯?！?/strong>

去年7月，貝佐斯卸任亞馬遜CEO職務，由云計算業(yè)務負責人安迪·賈西接任。雖然不再擔任CEO，但亞馬遜這艘商業(yè)帝國的大船，依然沿著貝佐斯定下的“以客戶為中心”的羅盤方向徑直前行。

嘉賓商學作為國際化案例教學領導者，長期追蹤全球最新的商業(yè)實踐，企業(yè)家、創(chuàng)始人及管理者的經(jīng)營理念和管理思想，也是我們長期關(guān)注研究的重要課題之一。為此，我們翻閱了貝佐斯在擔任亞馬遜CEO期間撰寫的24封《致股東的信》以及二十多年內(nèi)的演講、采訪等大量資料，梳理出196條商業(yè)思考，分為經(jīng)營管理、客戶服務、創(chuàng)業(yè)心得、思維認知四部分內(nèi)容，希望為諸位帶去啟發(fā)和參考。以下，Enjoy~

1、經(jīng)營管理

◆日常管理

1、做企業(yè)家的訣竅是：知道什么時候要固執(zhí)己見，什么時候要保持靈活性。我的經(jīng)驗法則是：大事情上要固執(zhí)，小細節(jié)上要保持靈活。

2、我們做出業(yè)務延伸的決策，是非常審慎的?；旧?，我們有兩個方向：根據(jù)客戶的需求（這一點非常重要），向后延伸；基于我們的技能，向前延伸。

3、大多數(shù)決策，只要有約70%你想要的信息，可能就應該做出。如果你等到有90%的信息再做決策，大多數(shù)情況下，你可能就慢了。

4、很多公司都會犯這樣的錯誤：當外部環(huán)境突然改變時，它們就會失去信心，轉(zhuǎn)而去追逐最新的浪潮。

5、要使用“擱置爭議、一起努力”這 個短語，它可以節(jié)省大量時間。如果你對某個方向很有信心，即使與對方?jīng)] 有達成共識，最好也要這樣說：“你瞧，我就知道我們對此會有分歧，但你愿意和我一起搏一把嗎？擱置爭議，一起努力？”在這個時刻，誰對答案都沒有確切的把握，因此，他可能會馬上同意。

6、“你把我折騰夠了”，這樣的決策過程是非常糟糕的，它很慢，而且浪費精力。相反，要快速決策，再逐步調(diào)整——這樣做更好。

7、歸根結(jié)底，不要因為某些“聽眾”不理解你的戰(zhàn)略就改變你的戰(zhàn)略。

8、很少有人問我：“未來5年或10年內(nèi)，什么東西是不會改變的？”在亞馬遜，我們隨時都在努力弄清楚這個問題，因為這些不變的東西才是飛輪的旋轉(zhuǎn)軸。今天，你為它們投入精力， 10年后，它們還會給你帶來紅利。

9、每周二和周四，我都會“先發(fā)制人”。在此期間，我盡量不做會議安排。在其他三個工作日里，我會把日程排滿，會見我們公司的各個總經(jīng)理。

10、在亞馬遜，我們不做PPT。我們公司所有的會議都是以“六頁備忘錄”的形式展開的，你要用完整的句子和完整的段落寫出你的想法。此時，你就必須有非常清晰的思維。

11、大多數(shù)會議應該用來做某種“頭腦風暴”或類似的事情。此時，你的思想就在四處漫游。思想漫游是超級重要的。認為自己完全知道要去哪里，這是不夠謙遜的，不會讓你有所創(chuàng)造。

12、你說：“好吧，我們來花15分鐘時間質(zhì)疑這個問題、挑毛病。然后，我們根據(jù)程度高低排出所有行不通的理由，然后對這些理由逐個找出解決辦法?！狈磸瓦@樣做，你就可以解決這個問題了。

13、有時候（實際上經(jīng)常）在業(yè)務中，你確實知道向何處去，那么當你前往目的地的時候，就可以很有效率，你需要做的只是制定計劃并執(zhí)行。而做業(yè)務時思想開小差（游離、不專注于目標）就會導致效率低下。但也不是隨機的，它是由直覺、直覺、好奇心引導的，并由一種深刻的信念所推動，即客戶的價值足夠大，值得我們做一點零亂的、無關(guān)緊要的事情來找到出路。

游離是對效率的一種必要制衡，你需要兩者兼用。很多有價值的發(fā)現(xiàn)，尤其是“非線性”的發(fā)現(xiàn)，極有可能需要思維上的游離來實現(xiàn)。

14、隨著公司的壯大，在某個階段，你大部分時間想的是做什么，而不是怎么做。最終，在某個階段，你大部分時間想的是誰去做，而不是做什么。因此，可以把它看作一個這樣的過程：從“怎么做”到“做什么”，再到“誰去做”。

15、公司要做到一點：既要強壯，也要敏捷。因此，你要能夠承受打擊，同時還要能夠快速反應、創(chuàng)新，迅速采取新的做法。這是防守未來的最佳辦法。

16、在細節(jié)方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執(zhí)和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。

17、所謂“企業(yè)家精神”，其實更多的是一種心態(tài)，而不是為自己工作。企業(yè)家精神是足智多謀，是解決問題。如果你碰見那些看上去真正優(yōu)秀的問題解決者，你退后一步就會發(fā)現(xiàn)，他們都是自立的人。

18、現(xiàn)在，我的主要工作是：努力幫助保持公司文化——高標準的卓越運營、創(chuàng)造力，以及愿意失敗、愿意大膽嘗試。我是公司的“平衡器”，可以對體制性的“不”說“是”。

19、你 可以把企業(yè)文化寫下來，但你不能憑空創(chuàng)造企業(yè)文化。你必須在實踐過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化、挖掘企業(yè)文化，通過員工和事件、通過成為公司傳統(tǒng)的一部分的過去的成功故事和失敗故事，假以時日，才能慢慢創(chuàng)造出企業(yè)文化。

20、我們確實賺到了錢。我們的零售業(yè)務做得相當不錯，但這樣的成績（即使利潤率非常低）是通過我們大量的精打細算和注重降低缺陷率而取得的。

我們會努力精打細算，保持我們的精益文化。我們清楚不斷強化成本意識的重要性，尤其是企業(yè)還處于凈虧損的時候。

21、誰都可以降低價格。我們不想談價格，我們要談的是，定一個對任何對手都有競爭力的價格，同時提供更好的服務，讓客戶自己做出選擇。

22、你所做的事情中，代價最高的是犯錯。我們強調(diào)逐步減少缺陷，并從根本上消除缺陷。這樣做可以降低成本，因為一切都會運轉(zhuǎn)自如。

只要我們能夠變得更聰明，并提高工作效率，就可以將那些成本效益以更低價格的形式返還給客戶。

23、如果你的戰(zhàn)略是建立在短暫性的東西之上的——你的競爭對手是誰、你可以采用的技術(shù)等，這些東西是會快速變化的，因而你也就不得不快速改變戰(zhàn)略。

24、我們要做的是：找到某個競爭對手比我們做得更好的某個方面，并對此表示祝賀。這樣，我們就知道我們存在的理由了。他們能做到，我們也能做到。因此，我們就會采取行動，努力做得和他們一樣好。

25、新加盟亞馬遜的高層管理人員經(jīng)常會感到奇怪：我們很少花時間討論公司實際的財務結(jié)果或公司未來的財務收益。我想澄清的是，我們非常重視財務收益，但我們認為，獲得長期財務收益最大化的最有效方式，是集中精力對公司進行可控的投入。

26、你應該做的，不是投入公司所有的行政資源、時間、精力和人員，去努力提高1%的運營效率。相反，你應該先努力做大公司的規(guī)模，做到連提高1%的效率都至關(guān)重要的規(guī)模。

27、亞馬遜擁有很多不同的公司，有些公司較為成熟，盈利能力很強，為亞馬遜創(chuàng)造了大量利潤。然后，我們拿出這些利潤，大膽“押注”，投資于更新的商業(yè)想法和可能成功也可能失敗的事情。同時，我們也將利潤投資于表現(xiàn)穩(wěn)定的項目。事實上，它們表現(xiàn)得太好，我們都想“加倍下注”。

28、你絕對不能做的一件事情——你肯定見過不少公司這樣做過，那就是：不是裝是。就連做廣告，高明的廣告商也是先找到帶給受眾的真正價值，再大聲吆喝。

29、你可以擁有一個代表某種產(chǎn)品的品牌名稱，但在我看來，這個品牌名稱的價值和力量不及代表某種更為抽象的東西的品牌。

30、外面的人可能會認為亞馬遜公司已經(jīng)登上了世界的巔峰，雖然他們完全有理由感到好奇，但在公司內(nèi)部，我們竭力避免這樣想。

31、簡而言之，有些公司有征服者心態(tài)，而我們的公司有探索者心態(tài)。

32、在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人，大量的時間都用于尋找點子和提問：“為什么要做這個？”有時候，更為強大的問題是：“為什么不？”

33、隨著公司的發(fā)展，一切都需要擴展，包括失敗實驗的規(guī)模。如果失敗的規(guī)模沒有擴大，你的發(fā)明就不會真正推動潮流進步。我們偶爾遭遇數(shù)十億美元的失敗，因為我們的實驗規(guī)模將與亞馬遜的企業(yè)規(guī)模相匹配。

34、我討厭自大的設備……它們就像是微波爐，不打開爐門就會“嘟嘟”地叫個不停……你真正需要的，是設備不要妨礙你、打擾你。

35、我們的投資決策將繼續(xù)基于長期保持市場領先地位的角度來做出，而不是短期的利潤或者華爾街的反應。如果我們不得不在漂亮的會計報表和最大化未來自有現(xiàn)金流的現(xiàn)值之間做出選擇，我們將會選擇現(xiàn)金流。

36、在我們452個目標中，“凈收入”“毛利潤”和“運營利潤”等字眼，一次也沒出現(xiàn)過。我認為，自由現(xiàn)金流比凈利潤更重要。

37、我們提供低廉的價格、豐富的選擇以及快速的送貨服務，假設我們把上述這些都忽略了，只關(guān)注一件事 ：那就是我們節(jié)省了客戶的時間。

38、關(guān)注長遠價值，不僅能夠促使我們提升現(xiàn)有的能力，并激勵我們嘗試新鮮事物。它使我們從反復失敗中實現(xiàn)創(chuàng)新，它使我們掙脫束縛，去探索未知領域。 若僅僅滿足于短期內(nèi)的成就感，或做出短期內(nèi)的承諾，將很快被超越。然而，長期發(fā)展策略則可以與顧客至上的理念相得益彰。如果我們能夠很好的了解顧客需求，并深信這種需求是有價值，并且是長期的，那么我們的一貫做法是，多年的耐心探索，直至找到解決方案。

39、然而正如你期望的那樣，并非我們所有的重要決策都能用這種令人羨慕的數(shù)學方式來解決。有時候我們只有很少或根本沒有歷史數(shù)據(jù)來進行指導，我們不可能進行前瞻性實驗，對于決策過程來說不切實際。盡管數(shù)據(jù)、分析和數(shù)學模型都能發(fā)揮作用，但是在這些決策的主要因素還是判斷。

40、套用科幻作家克拉克的話來說，任何非常先進的技術(shù)，初看都與魔法無異。在現(xiàn)實生活中，傳統(tǒng)商業(yè)最有力的武器是：地段、地段、地段；而對我們來說，最重要的3件事是：技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)。

41、不要管競爭對手在做什么，他們又不給你錢。

42、我強調(diào)“長期至上”的目的，是讓公司樹立起更為清晰的公眾形象。巴菲特曾說：“你可以舉辦一場搖滾演唱會，也可以辦一場芭蕾舞演出。但不要用芭蕾舞宣傳你要舉辦的搖滾演唱會?！币患夜疽宄乇砻髯约旱难莩鲱愋秃头绞剑@樣投資者才能決定是否“買入”。

43、我很少被拖入當天的工作中。我在未來兩三年里開始工作。我的大多數(shù)領導團隊都有相同的安排。朋友們在亞馬遜發(fā)布季度財報后祝賀我，說：干得好，這個季度很棒。我會說，謝謝你，但這個季度的報表是3年前預測出來的。

44、我的一生都在犯錯。企業(yè)界對此可是人盡皆知：我身上全是失敗的烙印。但我認為，我們的與眾不同之處就在于如何面對失敗。

45、你如何贏得信任？我可以告訴你如何不會贏得信任。你不要請求別人信任你，這絕對是行不通的。我認為，要贏得信任，有一種簡單的方法。 這種方法很難實施，做起來很難，但說起來很簡單。贏得信任的方法是：第一步，把困難的事情做好；第二步，重復這樣做。

46、如果你想在商業(yè)上取得成功（實際上是在生活中），你必須創(chuàng)造比消費更多的東西。你的目標應該是為你交往的每一個人創(chuàng)造價值。任何不能為其觸及的人創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上長久。很快就會被淘汰。

47、我們的市場領導力越強大，我們的商業(yè)模式就越有力量。市場領導力可以直接轉(zhuǎn)化為更高的營業(yè)收入、更強的盈利能力、更快的資本周轉(zhuǎn)速度，以及更高的資本投資回報率。

48、亞馬遜網(wǎng)站本身就證明：互聯(lián)網(wǎng)上的先發(fā)優(yōu)勢具有極其強大的力量。

我們沒有任何持久的、可持續(xù)的、我們歇一口氣其他人就無法趕上的優(yōu)勢。 我們最大的優(yōu)勢，現(xiàn)在是，將來依然是：我們更懂商業(yè)，因為我們從事商業(yè)的 時間更久。只要正確執(zhí)行，我們與競爭對手之間的差距就不是縮小，而是擴大。

49、零售商有兩種：一種是努力提高價格的零售商，另一種是努力降低價格的零售商。雖然這兩種模式都可以獲得成功，但我們決定堅守第二種模式。

50、如果你做一件事情，把眼光放到未來3年，和你同臺競技的人很多；但如果你的目光能放到未來7年，那么可以和你競爭的人就會很少了。因為很少有公司愿意做那么長遠的打算。

51、如果我們把技術(shù)放到一邊，僅僅交給什么研發(fā)部門來負責，我們在技術(shù)上投入的努力可能就不那么至關(guān)重要了，但是我們并沒有走這條路。技術(shù)彌漫在我們的整個團隊中，我們所有的流程中，我們的決策中，我們對每項業(yè)務的革新路徑中。它深深地融合在我們做的每一件事上。

52、如果你做的事情不能讓人們議論，那就很難產(chǎn)生口碑。

53、對公司而言，品牌猶如個人的聲譽。贏得聲譽很難，失去聲譽很容易。

要知道，你無法決定自己哪一天會有新的身份和新的聲譽。你需要從過去和歷史中尋找真理，發(fā)現(xiàn)某種已經(jīng)存在的東西。然后“加倍下注”，把它變?yōu)樽约旱穆曌u。

你可以說，我們讓小部分人失望了，可我們會賺到更多的金錢。但是，如果你讓人們失望了，你就失去了品牌聲譽。而對我們來說，品牌聲譽要比金錢有價值得多。

54、建設高標準文化是非常值得的，它帶來很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務，這個理由就足夠了！也許不那么明顯的一點是，人們會被高標準所吸引——有利于招募和保持員工。更為微妙的是：高標準文化對每一家公司內(nèi)所進行的“無形”但至關(guān)重要的工作可起到保護作用。我說的是那些無人監(jiān)督的工作，即使沒人看著，工作也會完成。

55、亞馬遜的高管團隊決心保持決策的高速度。商業(yè)中的速度問題至關(guān)重要，如果是高速決策，游戲就更有趣了。我們不知道所有答案，在此只提出一些想法：決不使用“一刀切”的決策過程；當你獲得了七成所需信息后，大多數(shù)決策都可以成型；采用“保留己見、服從大局”的方式；及早識別真正的錯誤問題，并立即使之升級。

56、一個好的商業(yè)產(chǎn)品至少有四個特點：客戶喜歡；可以發(fā)展到非常大的規(guī)模；具有強大的資本回報；可持續(xù)性。

57、當你擁有很多產(chǎn)品的時候，就必須拼命建造工具，幫助客戶找到產(chǎn)品。但是，你還必須努力做另一件不太直觀的小事情（從技術(shù)上講更有挑戰(zhàn)性），那就是幫助產(chǎn)品找到客戶。

58、我堅信，有使命感的人才能做出更好的產(chǎn)品，他們會更用心。對一個有使命感的人來說，它不只是公司。你的公司不可或缺，你的公司有合理性，但這些都不是你做公司的理由。你做公司，是因為某種有意義的東西在激勵著你。

59、沒有任何產(chǎn)品是不可以線上銷售的，但有些產(chǎn)品，線上銷售會不劃算。過去，在某個時段，我們銷售了耙子。這是一個非常糟糕的決定，因為在數(shù)百萬種產(chǎn)品中，有少量產(chǎn)品通過線上銷售是賺不到錢的。它們太笨重，也太便宜。產(chǎn)品體積大，只要價格昂貴，線上銷售也是沒有問題的，但是，如果是體積大，價格又便宜的產(chǎn)品，那就行不通了。因此，耙子是最糟糕的線上銷售產(chǎn)品。

每隔一段時間，我們都會做“大掃除”，我們稱之為“清理垃圾”。所謂“垃圾”，是指那些無法帶來任何利潤的產(chǎn)品。我們會仔細檢查所有產(chǎn)品的目錄，將耙子之類的產(chǎn)品清理掉。

60、所謂“個性化服務”，就好比退回到以前那個時代，小鎮(zhèn)上的商人都對你很熟悉，他們可以幫助你買對產(chǎn)品。買對產(chǎn)品，可以提升生活品質(zhì)；買錯產(chǎn)品，只會給生活添堵。在規(guī)?；N售時代到來之前，大部分產(chǎn)品往往都是個性化的產(chǎn)品。

◆組織人才

61、公司的創(chuàng)建者（企業(yè)家）與職業(yè)經(jīng)理人的一大區(qū)別是：創(chuàng)建者會堅守愿景，并事無巨細地為之努力。我認為，公司引入職業(yè)經(jīng)理人的一大危險是：如果某件事情行不通，他們做的第一件事情就是改變愿景。這種做法通常是不正確的。

62、我從未見過哪個高效的經(jīng)理人或高管沒有花一些時間下到“戰(zhàn)壕”里。如果不這樣做，他們就會和現(xiàn)實失去聯(lián)系，他們的整個想法和管理都會變成抽象的、與現(xiàn)實脫節(jié)的東西。

63、公司高管的主要工作是：發(fā)現(xiàn)兩三個偉大的點子，然后強力實施這些偉大的點子。

64、任何團隊，都不應超過兩個比薩能吃飽的規(guī)模。對于重大的事情，你顯然需要大團隊，但你需要把大團隊細分為小團隊……通過許多小團隊來完成重大的事情——這需要花很多精力來組織。如果你能組織好，那這些小團隊內(nèi)部的交流就會變得非常自然、容易。

65、好的公關(guān)，不要相信。不好的公關(guān)，也不要相信。

66、我們公司的氛圍比較隨和，我認為這有助于員工對我說“不”。不僅是對我說“不”，同樣重要的是，他們還可以向他們的主管、副董事長等公司高管說出內(nèi)心的想法。我認為，隨和的氛圍會帶來巨大的益處。

67、嚴肅和活潑，兩者并不矛盾，你絕對可以做到。這是我們要努力做到的事情，也是我們?nèi)〉玫淖畲蟪删?。我們會碰到某些重大的問題，我們會團結(jié)一致，我們會開懷大笑。

68、我們公司的人喜歡創(chuàng)造，所以其他喜歡創(chuàng)造的人會被吸引到這里，不喜歡創(chuàng)造的人在這里會感到難受。因此，公司在不斷地自我增強。

69、面試的時候，我會讓求職者給我講一個他們創(chuàng)造的事例。我會告訴他們，不一定是獲得專利權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造，可以是創(chuàng)造并沿用的某種度量方法，也可以是創(chuàng)造的某種商業(yè)程序。你要挑選那些具有獨特創(chuàng)造性的人。

你要招募那些喜歡創(chuàng)建、創(chuàng)造的人——你要確保他們對各個層面的創(chuàng)造都感興趣。要知道，有時候你會碰到這樣的人，他們只喜歡紙上談兵，而在現(xiàn)實世界里無法帶來真正的進步。

70、想想你在生活中欣賞的人，他們很可能就是你能從他們身上學到東西并可以作為榜樣的人。對我而言，我總是盡量只和我欣賞的人共事。我鼓勵公司的員工也這樣做。人生非常短暫，必須這樣做。

71、想在亞馬遜工作，不是一件容易的事情。（面試的時候，我會告訴求職者：“你可以加班工作、勤奮地工作或聰明地工作，但在亞馬遜公司，你沒有選擇，這三點都要做到。”）我們是在努力創(chuàng)造某種重要的東西——對我們的客戶有價值的東西、我們可以向我們的子孫講述的東西。要創(chuàng)造這樣的東西，注定是不容易的。

72、員工待在他不喜歡的地方，這對他和公司來說都是沒有益處的。

73、管理人員碰到失敗時，要繼續(xù)前進，去做更大、更重要的事情。不要阻止他們，也不要叫他們走開。如果你真的希望優(yōu)秀人才大膽創(chuàng)新，那么即使會失敗，也不要讓他們擔心，不要讓他們這樣想：“其實，我只想做穩(wěn)妥的事情?！?/p>

74、基于事實的決策有一大優(yōu)點：它們可以超越等級限制。公司里等級最低的員工，基于事實做出決策，也能贏得與等級最高的人的辯論。

75、新生事物層出不窮，單打獨斗是無法跟上時代的步伐的。因此，你必須做的是，建立一套招賢納才的程序，吸引并留住那些聰明的、才華橫溢的、勤奮的、渴望融入你愿景的人。

76、即使是高績效的大型組織也會陷入一些微妙的陷阱，作為一個組織，我們必須學會如何防范這些陷阱。對于大型組織來說，一個常見的陷阱是“放之四海而皆準”的決策，它有損速度和創(chuàng)造性。

77、在亞馬遜的招聘會上，我們要求面試官在做出決定前思考3個問題：

1）你會欽佩這個應聘者嗎？你一生所欽佩的人很可能是你學習的榜樣。我一直只與自己欽佩的人一起努力工作，并且我鼓勵亞馬遜人也同樣嚴格要求自己。因為生命實在是太短暫了，不容任何浪費。

2）這個應聘者會提高其即將加入的團隊的平均效率嗎？我們想對抗熵增，就必須不斷提高自己的水平。我要求人們設想公司5年后將是什么樣子。然后站在那個時點上，我們每個人環(huán)顧四周，可能會說：“天啊，現(xiàn)在的標準如此之高。我很慶幸我早早地就加入了公司！”

3）這個應聘者在多大程度上可能會成為“超級明星”？許多人具有獨特的技能、興趣和想法，可以活躍所有人的工作氛圍，而這通常與他們的工作無關(guān)。

◆創(chuàng)新試驗

78、看看過去，我們被人叫作“亞馬遜完蛋”“亞馬遜騙局”“亞馬遜炸彈”，在我們公司建立的最初3年里都是如此。這就是我想說的：要樂于被人誤解。我相信，如果你想創(chuàng)新，你就必須愿意長時間被誤解；如果你不能接受被誤解，那就不要去做任何創(chuàng)新的事情。但往往，你唯有采取一個“非共識但正確”的觀點，才能打敗競爭對手。

79、大公司要做到“零失誤”創(chuàng)新，就需要擁有快速成長的小公司的那種文化，而這是相當罕見的。

80、我們的很多系統(tǒng)是基于最新的計算機科學研究成果，但這往往是不夠的，我們的架構(gòu)師和工程師還必須沿著學術(shù)研究尚未涉足的方向推進研究。我們面臨的很多問題，教科書里都沒有解決方案。因此，我們必須創(chuàng)造新的辦法，而且樂此不疲。

81、創(chuàng)新的時候，有一點非常重要：對于不能創(chuàng)造任何新價值的東西，不要另起爐灶來做它。

如果有100家公司都在做某件事情，而你是第101家做這件事情的公司，那你不會為社會帶來任何真正的價值。

82、你有足夠多的理由做一個模仿者，只不過，模仿無法帶來滿足感和快樂。

83、我深信，向前看比向后看會有更多的創(chuàng)新。

84、基于數(shù)據(jù)的決策，會贏得廣泛的贊同；基于判斷的決策，理應受到質(zhì)疑，而且往往充滿爭議。至少在付諸實踐并得到證實之前是如此。任何公司，只要不愿意忍受爭論，其決策就必須限于第一種。在我們看來，這樣做可以限制爭議，同時也會極大地限制創(chuàng)新和長期價值的創(chuàng)造。

85、真正的創(chuàng)新，不僅要創(chuàng)造，還要提升。創(chuàng)造新的東西并不困難，但創(chuàng)造新的更好的東西很困難。

86、我們喜歡將挫折視為創(chuàng)新的機會，而不是問題。

87、正確的問題是：我們?nèi)绾尾拍芗纫苷?，也要魚？我們需要什么創(chuàng)新，才能兩者兼得？

88、你必須記?。簞?chuàng)造不是客戶的工作。要知道，每個客戶都有自己的工作，他們都在為他們的客戶創(chuàng)造新的東西。如果你關(guān)注的是團隊和事物本身，你的創(chuàng)造往往會誤入歧途，因為客戶不一定清楚自己想要什么。

89、要創(chuàng)新，你就必須既要固執(zhí)，同時又要靈活。當然，困難在于知道何時應該固執(zhí)，何時應該靈活！

90、我們要做一家具有創(chuàng)新能力的大公司。我們既要有規(guī)模為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務的能力，也要有初創(chuàng)公司常有的那種快速行動力、靈活性和接納風險的心態(tài)。

91、我認為，公司要進行大量創(chuàng)新，其方法是：竭盡所能地降低試驗成本。因為問 題在于：如果試驗費用過于昂貴，那幾乎沒人會進行多少試驗。

92、最徹底的、顛覆性的創(chuàng)新，往往是那些賦能他人去釋放創(chuàng)造性、追求夢想的創(chuàng)新。

93、哪怕是善意的“守門人”，也會延緩創(chuàng)新。如果創(chuàng)新平臺是自助式的，那就算是不可能的想法，也會被嘗試，因為沒有專家“守門人”在那里說：“這絕對行不通！”你猜會怎樣？這些不可能的想法，許多竟然行得通，而社會也會從中受益。

94、任何時候，采取任何新的做法都會有人批評。批評者有兩種：一種是誠摯的批評者，另一種是舊的做法的既得利益者——他們會從批評中獲得經(jīng)濟利益。

如果人們對你的批評是出于善意的，那就會對你有好處，讓你自我反省。他們的批評是對的嗎？如果他們是對的，你就需要改變現(xiàn)在的做法。如果他們的批評是錯的，而且你堅信他們是錯的，那你就要樂于被人們長期誤解。這是創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

95、單位時間內(nèi)，我們能做的大試驗，肯定不如小試驗多。因此，我們必須謹慎地選擇大試驗。即便如此，也不要有太高的期望，以為這些試驗都會成功，尤其是大試驗。

96、創(chuàng)新的過程中難免經(jīng)歷失敗，這是無法避免的。我們很早就理解失敗的意義，而且相信失敗能帶來收獲，所以才會不斷嘗試，直至成功。這種模式的確起到了效果，使得我們把失敗控制在較小的規(guī)模上（多數(shù)嘗試都從小規(guī)模開始）。

97、失敗和創(chuàng)新是密不可分的孿生兄弟。為了創(chuàng)新，你必須進行實驗，如果你事先知道它會成功，那就不是實驗。大多數(shù)大型組織都接受創(chuàng)新的理念，但不愿意承受一系列失敗的實驗，而這些實驗是實現(xiàn)創(chuàng)新所必需的。巨額回報往往違背傳統(tǒng)智慧，而傳統(tǒng)智慧通常是正確的。

98、很久以前，人們認為驅(qū)動經(jīng)濟的是原材料，擁有黃金最多的國家就是最富裕的國家。如今，這已不再正確，驅(qū)動經(jīng)濟的，是人們接受的教育以及他們隨后的創(chuàng)新。

99、我們寧愿要大的客戶群、低的利潤率，也不要小的客戶群、高的利潤率。利潤率高，會掩蓋很多問題。利潤率高，效率就不可能高，因為你不需要高效率，而需要的正是創(chuàng)新之母。

100、我們公司文化要求這些新業(yè)務具有很大的潛力，具有創(chuàng)新性和差異性，但并不要求它們一開始就有很大的規(guī)模。在我們的經(jīng)驗里，就算一個新業(yè)務飛速增長，至少也得3到7年才能在公司整體業(yè)務層面占據(jù)一席之地。

我們會按照規(guī)矩來做：盯好預期回報，潛在大小，以及是否為用戶創(chuàng)造有價值的差異化體驗。我們不可能永遠正確，也不可能永遠成功，但我們會很挑剔、很努力、也很耐心地孵化這些新業(yè)務。

101、持續(xù)創(chuàng)新，別因為最初的構(gòu)想看起來太瘋狂而陷入絕望。記得讓思緒漫游。讓好奇心成為你的羅盤。記住，今天仍是“第一天”。

2、客戶服務

1、亞馬遜公司的核心是客戶至上，而不是競爭對手至上。

以客戶為中心，而不是以競爭對手為中心，會帶來很多好處，其中之一是：如果在某個領域領先，你會充滿動力。如果你完全以競爭對手為中心，那你在某個領域做到第一后，就很難保有動力。

2、如果你關(guān)注的是競爭對手，那就得等到競爭對手做了某件事情后，你才能跟著去做。關(guān)注客戶，你會更有開創(chuàng)性。我們發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)領域，“跟隨”（Me Too）戰(zhàn)略似乎不太能行得通。

3、對于“以客戶為中心”這一點，我們有著非常精準的定義。其意思是：傾聽、創(chuàng)新和個性化。

4、經(jīng)常有人會問：“為何不堅守本業(yè)？”對于堅守本業(yè)，我的觀點是：對大多數(shù)公司而言，過度堅守本業(yè)是不正確的。沒錯，堅守某個行業(yè)，你可以磨煉技能。通過學習，你可以在少數(shù)事情上做到極致，然后希望借此向外拓展。但是，你的客戶需要的是與時俱進的變化。

5、沒有那種客戶至上的心態(tài)，任何生意都無法興旺起來。但這也不夠，業(yè)務的最大進展源自那些客戶不知道、不要求的東西。我們必須為他們發(fā)明。我們必須利用自己內(nèi)心的想象力來思考可能發(fā)生的事情。

6、如果你的商業(yè)戰(zhàn)略是基于可變的東西，那你就得不斷地改變戰(zhàn)略。如果你圍繞客戶的需求制定戰(zhàn)略，那你的戰(zhàn)略就會趨于穩(wěn)定。

7、這是最佳的客戶服務，找到驅(qū)使客戶“聯(lián)系我們”的瑕疵，努力消除這些瑕疵，并倒查下去，直到找出它們出現(xiàn)的根本原因。我們對最佳客戶體驗的理解是：客戶不需要聯(lián)系我們。每次客戶聯(lián)系我們，我們都把它視為服務瑕疵?？蛻袈?lián)系我們，應該只有一個理由：“我只是想說，我要感謝你們?！?/p>

8、我經(jīng)常提醒我的員工要感到害怕，每天早上醒來都要有恐懼感。不是害怕競爭，而是害怕我們的客戶。因為客戶，我們的公司才有今天。我們和客戶建立了關(guān)系，我們對客戶有著很大的責任。我們要知道，如果其他人為客戶提供了更好的服務，客戶就不會再忠誠于我們了。

9、只要客戶認為亞馬遜網(wǎng)站上的某個產(chǎn)品有問題，任何客服人員都可以將它下架。將問題產(chǎn)品下架后，當然就會有一系列的倒查過程，同時也就不會將同一張桌子反復寄送給同一個客戶了。

10、這就是贏得信任的方法：做出可靠的承諾，然后信守承諾。如果能夠不斷地贏得信任，我們就可以拓展新的業(yè)務、開發(fā)新的產(chǎn)品，因為客戶會對我們“疑罪從無”。

11、你要把70%的時間用于“建造”卓越的客戶體驗，30%的時間用于“吆喝”它。

12、非凡的客戶體驗，開始于內(nèi)心、直覺、好奇、玩樂、勇氣和品位。這些東西， 你是不會在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的。

13、公司不應沉醉于光鮮的外表，因為光鮮的外表是不長久的。你真正需要的，是某種深入骨髓的東西——你需要的是客戶看重你的服務。

14、我們的使命是：提高客戶的期待水平，從而讓所有公司都提高水平。如果我們能夠做到這一點，那我們就是在做真正有意義的事情。這是我們能講述給子孫們聽的故事。這就是使命和工作的區(qū)別所在，如果是工作，你是不會有故事講給子孫們聽的。

15、我們的觀點是：不必害怕差評；我們賺錢的方式是：幫助客戶做出購買決定。差評有助于客戶做出購買決定，因此，這是完全以客戶為中心的視角。差評可以為客戶提供幫助，如果你對這些差評進行精心篩選，最終你就會銷售出更多的產(chǎn)品。

16、“我們努力在做的，不是為千百萬客戶創(chuàng)造偉大的服務，我們在努力為每一個客戶創(chuàng)造偉大的服務。”如果你這樣思考，那為每一個客戶創(chuàng)造偉大的服務的結(jié)果，是你會贏得千百萬客戶。

17、不要自滿。要做到這一點，一種方法是：永遠保持初學者的心態(tài)。要有這樣的心態(tài)：在這個牌局中，你是新手，可能有某個你不知道的人正在為客戶提供比你更好的服務。

18、客戶告訴我，我們勸他們不要購買某個產(chǎn)品。此時，我感到非常自豪，這是為客戶提供的莫大的幫助和服務。對大多數(shù)產(chǎn)品而言，你付出的最大代價，不是你花的那些錢，而是你購買來使用后所浪費的那些時間。

19、如果你讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不高興，他不會告訴他的5個朋友，而是告訴他的5000個朋友……同樣，如果你滿足了客戶的需求或超出客戶的預期，讓他高興，那他也會告訴5000個人，并成為你的“布道者”，他會把互聯(lián)網(wǎng)當作擴音器……力量的天平已經(jīng)從商家轉(zhuǎn)向了客戶。

20、這個世界正變得越來越透明——信息越來越完善。如果你這樣認為，那聰明的策略就是：和客戶保持信息一致。

21、事實上，幾乎所有公司舉行會議，不管這個會議有多重要，都有重要的一方會缺席，那就是客戶。因此，在公司內(nèi)部，客戶很容易被忘掉。如果你在亞馬遜公司四處走走，問員工們：“為什么這件事情要這樣做？”我希望你得到的回答是：“因為這樣做對客戶會更好?！?/p>

22、有三樣東西，對客戶來說是很重要的：選擇性、便捷性和價格。因此，我們每天都在努力確保亞馬遜網(wǎng)站在這三個方面做到最好，勝過其他任何競爭對手。

23、如果你和你的客戶群體一起變老，那你最終就會落后時代，變得無關(guān)緊要。因此，你必須不斷地弄清楚誰是你的新客戶，以及你應該如何保持永遠年輕。

24、我們是面向客戶定價的。說到無情地壓低價格，我一直堅持檢查定價，并同整個定價鏈條的員工交談。我要確保我們的價格是有競爭力的，給我們客戶的價格是最低的。我認為，這件事情具有很強的杠桿作用，我會從一級員工到五級員工“全程參與”。

25、依賴品牌忠誠度的公司是危險的。你不依賴客戶忠誠，客戶才會忠誠于你。這是一大悖論，你不能躺在客戶的忠誠上，坐吃老本。

26、很多決定是一經(jīng)做出就無法挽回的，而這些決定需要通過有策略的、細致的思考，并且要咨詢很多外部意見。如果你選擇走過去、回頭覺得后悔了，你也不可能再回來，我們稱這種為“第一類決定”。

但大多數(shù)決定不是這樣的，它們是可以改變的，可逆的——它們是雙向的。如果你做了一個次優(yōu)的“第二類決策”，你不必承受那么長時間的后果。你可以把門打開再走回去。對于“第二類決策”，我們需要讓聽得見炮聲的個人和團隊自行快速決定。

27、許多公司把自己描述為以客戶為中心，但很少有公司做到了這一點。大多數(shù)大型科技公司都專注于競爭對手。他們看到別人在做什么，然后迅速跟進。相比之下，我們在AWS中90%到95%是由客戶告訴我們他們想要什么驅(qū)動的。

28、我沒有喬布斯的那種能力。我們不是說因為有了什么能力，讓消費者一定來買，而是反過來說，我去做出消費者需要的東西。如果非要找出一條我們能夠比同行更好的原因，那就是我們對用戶體驗的關(guān)注，就好像一束激光一樣。我們做事情，必須讓客戶說：“是的，這就是我希望亞馬遜做的！”

29、我喜愛客戶的原因之一是他們永不滿足。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。我們沒有止步于原始狩獵時期，對更好的追求從未停止，昨天的“驚艷”很快變成了今天的“常態(tài)”。

我看到，改進周期比以往任何時候都短，這可能是因為客戶比以往任何時候都能輕松地獲得更多信息——只用短短幾秒鐘或在手機上按動幾個鍵，客戶便可以閱讀、評論、比較多個零售商的價格、看看是否有庫存、查明何時發(fā)貨或可供選擇的提貨方式等等。

30、這些例子來自零售業(yè)，但我覺得同樣的客戶授權(quán)現(xiàn)象也在我們亞馬遜和其他大多數(shù)行業(yè)廣泛地發(fā)生。在這個世界上，你不能安于現(xiàn)狀，因為客戶不允許這種情況發(fā)生。

31、到目前為止，以客戶至上為中心是保持Day 1活力的最佳做法。（Day 1來自于貝佐斯1997年提出的理念，意思是不管公司發(fā)展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天當成是第一天，用心做好當下。亞馬遜在西雅圖的辦公大樓也叫做Day 1。）

以客戶為中心的方法具有很多優(yōu)勢，不過，它存在一大問題：即使客戶口頭聲稱他們很快樂，業(yè)務是一流的，但在心里，他們有種種不滿，非常不滿意。甚至連客戶自己都不知道，他們總在要求更好的，而你要取悅于客戶的愿望將驅(qū)使你為他們創(chuàng)造更大利益。

32、良好的服務流程有利于你為客戶服務，但是，如果你不加警覺，流程本身就會變成問題，這在大型企業(yè)中尤為普遍。工作流程沒有為結(jié)果服務，而只是走過場。你不再關(guān)注結(jié)果，只是確保流程是正確的。這就讓人倒吸一口涼氣了！

下面的情況并不少見：某位下級領導以“嗯，我們是在遵守流程”為理由來為一個壞的結(jié)果加以辯解。更有經(jīng)驗的領導者則會把它視為調(diào)查和改進流程的良機。流程本身不是問題，永遠值得提出的問題是：是我們在按照流程操作？還是流程左右了我們的操作？

33、其他機構(gòu)，不管是公司、醫(yī)院，還是政府部門，都應該將亞馬遜視為榜樣，然后說：“我們怎樣才能像亞馬遜那樣做到以客戶為中心？”

3、創(chuàng)業(yè)心得

1、我得承認，我們當時選擇車庫作為辦公場所，部分原因是我們需要白手起家的精神。

就在我們開業(yè)的前一天，我們望著那個地方，一位開發(fā)商說：“我不知道是該感到樂觀，還是感到絕望、惋惜。”這就是我們當時的真實感受，我們當時根本不知道結(jié)果會如何。

2、我們當時并沒有完美的計劃，我們那個400平方英尺的小倉庫甚至連打包臺都沒有，我們完全是趴在水泥地上完成打包工作的。

3、初創(chuàng)公司需要高度聚焦。我見過很多初創(chuàng)公司，也同企業(yè)家們有過見面和交流，它們（初創(chuàng)公司）同時做的事情太多了。公司的前期資源非常寶貴，而且極為有限，所以你必須保持高度聚焦，這一點真的很重要。

4、在亞馬遜成立之初，我們就知道自己想要創(chuàng)造一種建設者文化（擁有好奇心的人，或者說是探險家）。他們喜歡發(fā)明創(chuàng)造，哪怕他們是專家，還是抱有跟初學者一樣新鮮的心態(tài)。他們看待我們做事的方式，與我們現(xiàn)在的做事方式如出一轍。

建設者的心態(tài)有助于我們以謙虛的心態(tài)去接近那些重大的、難以實現(xiàn)的機遇，我們相信成功可以通過迭代來實現(xiàn)：發(fā)明、啟動、再發(fā)明、再啟動、重新再來，一次又一次。要知道，通往成功的道路絕不是一帆風順的。

5、寫商業(yè)計劃，前期招聘，組建公司……從某種意義上講，這些都是簡單的、有些乏味的任務，但創(chuàng)業(yè)就是如此，得一步一步地做。

你不能剛坐下來寫商業(yè)計劃，就說你要創(chuàng)立一家價值數(shù)百億美元的公司，這是不切實際的。優(yōu)秀企業(yè)家的商業(yè)規(guī)劃都是從更可行的、更切實際的規(guī)模做起的，然后根據(jù)具體的情況，邊發(fā)展邊調(diào)適。

6、守業(yè)是停滯狀態(tài)，繼而是落后，繼而是痛苦而煎熬地衰落，最終就是死亡。因此，我們永遠要保持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。我認為，守業(yè)時，改變的速度會變慢，而互聯(lián)網(wǎng)的變化是加速度的、日新月異的。

7、企業(yè)家必須切合實際。如果你第一天寫商業(yè)計劃的時候就相信整件事情有70%的可能性要失敗，那你就會在某種程度上減輕自我懷疑的壓力。我的意思是，你好像在告訴自己：我對失敗的可能性毫不懷疑，失敗是可能的結(jié)果，而且會成為現(xiàn)實。自以為不會失敗，只會讓你做出怪異的、不自然的事情。

8、如果你的商業(yè)模式是部分基于不讓客戶享有知情權(quán)，或客戶只享有部分知情權(quán)，那你最好馬上改變你的商業(yè)模式。

9、我的妻子說：“如果杰夫感到難過，那就等三分鐘后再去看他?！蔽艺J為，做任何事情（創(chuàng)業(yè)或其他事情），樂觀都是必備的素質(zhì)。這并不是說，你要盲目樂觀或不切實際，我的意思是，你要不斷專注地消除風險、調(diào)整策略，直到你對自己的策略感到真正樂觀。

10、一旦你有了宏大的愿景，就會發(fā)現(xiàn)它里面還包括數(shù)百個小愿景。你必須能夠進行無情的分選，要能夠說：“不，我們不做這個，不做那個。我們只專注于這三件事情?！?/p>

11、創(chuàng)業(yè)初期，公司是一個人的事情，至少在第一天是這樣。你不僅要想做什么，還要親自去做。

12、在二十二三歲的時候，有一點你很難相信：你已經(jīng)不是無所不知了。我的意思是，我原本認為隨著年齡的增長，人們會知道得越來越多。結(jié)果卻是每過一年，你都會意識到自己知道的東西越來越少。我可以想象，等我到了70歲時，我會變得一無所知。現(xiàn)在，最令我擔心的是，不知道什么時候，又會從車庫里蹦出兩個小伙子來。

13、我認為，所有的初創(chuàng)公司都需要大量的運氣。

4、思維認知

1、有一次我問巴菲特，你的投資理念非常簡單，為什么別人不做和你一樣的事情？巴菲特說：“因為沒有人愿意慢慢地變富?！?/strong>

2、重要的商業(yè)法則之一是：抱怨不是辦法。要知道，你只能同“現(xiàn)有”的世界合作，而不是同你想要的世界合作。

3、網(wǎng)絡世界變化迅速、日新月異，緊跟潮流的效果不及在某個更為穩(wěn)定的、變化較慢的行業(yè)發(fā)展的效果。

4、我們生活在一個復雜的世界里，如果你知道如何為人們把事情變得簡單，他們就會看重你所做的事。

5、一味地收縮，是不會有實質(zhì)作用的。

6、消費主義最糟糕的一點，是讓人們購買對其生活沒有實際提升價值的產(chǎn)品。讓我感到最憤怒的，是我經(jīng)過銀行的時候，看見那里的廣告是在勸說人們將住房進行二次抵押，然后拿錢去度假。這是在走向罪惡。

7、你要保持一顆童心，要能夠不落入專長的陷阱。一旦你成了專家，就很難依然擁有兒童般好奇的目光，也很難保持初學者的心態(tài)。然而，偉大的創(chuàng)造者永遠都在好奇地尋找，他們永遠都不會感到滿足。某件東西，他們可能看見過千百次，非常熟悉，但他們?nèi)匀挥X得這件東西還可以改進。

8、你很容易被生活“收件箱”淹沒，因而變成一個完全被動反應型的人……我所知道的唯一的解決辦法，是留出部分屬于你自己的時間。

9、尋求即時的滿足，你很有可能會發(fā)現(xiàn)這條路很擁擠。

10、我認為，有好奇心、喜歡探索是一項生存技能。我們那些缺乏好奇心、沒有探索精神的祖先，其生存的時間可能不及那些不斷探索下一個山脈、看看是否有更多食物來源和更好氣候環(huán)境的祖先。

11、雇傭軍努力，是為了賺錢；有使命感的人努力，是為了盡其所能地創(chuàng)建最好的客戶體驗。要知道，其中的悖論在于：到頭來，有使命感的人賺到的錢往往會更多。

12、擁有甜頭的在位者是很難接受改變的，真的很難。美化過去很容易，但往往是錯誤的。

13、俗話說：“失敗是孤兒，成功有很多父親。”這種說法非常正確，它道出了某種本質(zhì)的東西：任何大規(guī)模事情的完成和成功，肯定要有很多“父親”。

14、我發(fā)現(xiàn)，所有的一夜成功，都需要花費10年左右的時間。

15、如果我可以安排自己的每一天，追求純粹的快樂，那一定是和其他人待在白色書寫板附近。

16、我告訴人們：周圍世界發(fā)生改變的時候，這個改變會對你不利；突然，過去的順風變成了逆風，你必須迎風而上，弄清楚自己該做什么，因為抱怨不是辦法。

17、保持謙遜和偏執(zhí)，會帶來回報。

18、永遠不要向憤怒尋求忠告。

19、我認為，大多數(shù)公司——特別是大公司，都放棄得過早了。

20、有償志愿者是最好的共事者，因為他們來這里是有著正確的理由。

21、我認為自己不會為嘗試過后的失敗而遺憾，倒是有所決定但完全不付諸行動會一直煎熬著我。在深思熟慮之后，我選擇了那條不安全的道路（創(chuàng)辦亞馬遜），去追隨我內(nèi)心的熱情，我為那個決定感到驕傲。

22、童話版的“做你自己”是，只要你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導性。

23、做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。

24、缺乏專業(yè)性的冒險激進，只會讓你送命。

25、最重要的東西，是不會有大變動的東西；最重要的東西，是穩(wěn)固的東西，是你未來要依靠的基石，你知道它肯定會在那里。

26、重要的、有價值的行業(yè)，很少是由單個公司建立起來的。

27、最重要的東西，是不會有大變動的東西；最重要的東西，是穩(wěn)固的東西，是你未來要依靠的基石，你知道它肯定會在那里。

28、你很難讓短期投資者高興，因為要讓短期投資者高興，你就得做出不符合客戶利益的取舍。而長期投資者想要的是：你要想辦法讓客戶高興。

29、根據(jù)我的經(jīng)驗，你創(chuàng)造出某種新的點子，如果夠幸運，通常你只有兩年的起跑時間，然后競爭對手就會模仿你的點子。

30、想法有一個很好的特點：每個新的想法都會產(chǎn)生兩個以上的其他新想法。想法與淘金熱不同。1849年，去加州淘金的人越多，金子被淘盡的速度就越快。而想法不是這樣的，想法會繁殖。

31、我們這個社會的各個方面都在一天天變得更好。對此，我深信不疑。我是一個樂觀主義者。要知道，“舊日好時光”的神話往往是虛構(gòu)的東西。

32、我們都知道獨特性（原創(chuàng)性）是有價值的，我們都被教導要「做你自己」。我真正要求你們做的是擁抱并現(xiàn)實地認識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。這個世界希望你融入它，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。

33、我們拿捏著兩個看似矛盾的對立體：一個要立竿見影出結(jié)果：在商業(yè)世界，哪怕只提前20分鐘準備都是在浪費時間；另一個則是風物長宜放眼量：一切都是為了長遠。

34、人生充滿了“賭注”，其中最大的“賭注”是：誰是你小時候的行為榜樣。因此，我努力做我孩子們的行為榜樣。

35、離開學校尋找第一份工作的時候，最重要的是選擇一個你認為單位時間內(nèi)自己能學到最多東西的地方。

36、聰明是天賦，善良是選擇。天賦容易獲得，畢竟它是上蒼賜予的，而選擇卻很困難。如果不小心，你被自己的天賦所誘惑，你的天賦就會危害你的選擇。不要為自己的天賦而自豪，要為自己的勤奮和選擇而自豪。

37、在我看來，做出決定的時候，正確的準則是減少悔恨準則。因此，我會設想自己到了未來，80歲的我回望自己的人生，那個時候的我會希望自己做了什么？我希望自己擁有盡量少的悔恨。我知道，80歲的我不會為1994年放棄華爾街獎金這類事情而感到悔恨，我甚至都不會記得這些事情。但是，如果我沒有參與我當時認為讓人興奮的互聯(lián)網(wǎng)這件事情，那我肯定會悔恨終生。

38、經(jīng)常做得對的人，會多傾聽；經(jīng)常做得對的人，會常常改變想法；經(jīng)常做得對的人，會想辦法否定自己深信的信念。

39、壓力主要源于你能夠控制某件事情卻不采取行動。

40、很多人（我不是其中之一）認為，你應該活在當下。我認為，你應該做的是考慮你的未來，確保為未來做好計劃，讓自己最終獲得滿意的人生。

41、年輕的時候，你是不會磨煉延遲滿足這項技能的。隨著年齡的增長，你會越來越擅長這項心理馬拉松。

42、隨著時間的推移，很多孩子和成年人都會知道自己的激情所在……我認為這并不是那么困難的事情。我認為，問題有時候在于，我們讓自己的理智否決了那些激情。因此，我們需要防備這一點。

43、即使數(shù)據(jù)沒有變化，我也會改變想法……因為我每天都要重新分析情況，有時候會得出更好的分析結(jié)果。事實上，我認為如果今天我不再相信昨天說的話，那我們就應該改變。

44、我認為，工作與生活之間的和諧是一種不錯的架構(gòu)。我更喜歡用的詞是“和諧”，而不是“平衡”，因為“平衡”暗含著嚴格的取舍。事實上，如果我工作舒心，我在家里會表現(xiàn)得更好。如果我在家里過得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成為更好的員工、更好的同事。

45、以下是守衛(wèi)“第一天”的初級錦囊：對客戶的癡迷，對形式主義的懷疑態(tài)度，對順應外部趨勢的渴望以及高速決策的能力。

46、如果你不愿意或不能迅速接受強大的趨勢，外部世界會把你推到“第二天”?！暗诙臁笔峭?，然后是無關(guān)緊要，接著是極度痛苦的衰退，最后是死亡。

47、宇宙希望你成為普通人。從1000個方面來說，它正在把你拉向普通。千萬別讓它變?yōu)楝F(xiàn)實。

48、在商界，不管有何種理由，通常都不應吹噓自己的成就。

49、作為公眾人物，如果你不喜歡別人對你的評論，那最好的防御辦法就是：臉皮要厚。