不久前，發(fā)生在葛俊剛身上的一件事情，讓他由衷贊嘆政務(wù)服務(wù)的便捷高效。

(資料圖片)

今年10月底，家住海勃灣區(qū)的葛俊剛與在海南區(qū)的工作單位解除了勞動(dòng)合同。原來以為下一步在辦理失業(yè)登記和申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助金時(shí)會(huì)費(fèi)一番周折。沒想到他在離家不遠(yuǎn)的藍(lán)天社區(qū)人社服務(wù)工作站，只花不到10分鐘時(shí)間就辦完了。

“我算了一下，從我家到海南區(qū)開車至少40分鐘，但步行15分鐘就能到社區(qū)服務(wù)中心，節(jié)省了不少時(shí)間?！备鹂傌Q起了大拇指。

以往需要在政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理的人社業(yè)務(wù)，如今在15分鐘的步行范圍內(nèi)就能辦理。這歸功于烏海市人社局推出的人社服務(wù)“就近辦”模式。

“我們把就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)保障卡等需求比較大、辦理相對(duì)不復(fù)雜的23個(gè)高頻公共服務(wù)事項(xiàng)升級(jí)為全市通辦”。烏海市人社局政務(wù)服務(wù)中心主任李志橫介紹，今年，烏海市在全市建成83個(gè)人社服務(wù)工作站，實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)向所有鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸全覆蓋，形成了城區(qū)步行15分鐘，鄉(xiāng)村輻射5公里的人社服務(wù)生態(tài)圈。

作為全國首批市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市，如何乘勢(shì)而上，進(jìn)一步解決好群眾辦事難、辦事遠(yuǎn)問題？烏海市將目光聚焦“一刻鐘社區(qū)生活圈”。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)，烏海市把眾多政務(wù)服務(wù)下放到基層街道社區(qū)“就近辦”，同時(shí)大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“自助辦”模式，讓群眾足不出戶就能辦事。截至目前，烏海市完成34個(gè)部門6924項(xiàng)權(quán)責(zé)清單梳理合并下放；共有5196項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率97.58%；開通“掌上辦”事項(xiàng)2046項(xiàng)；108項(xiàng)事項(xiàng)納入自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)“自助辦”。

在讓群眾享受便捷辦事服務(wù)的同時(shí)，對(duì)于市民日常生活中遇到的“急難愁盼”，這個(gè)“圈”也以最快的時(shí)間化解。

“您好！歡迎致電12345市民服務(wù)熱線，有什么可以幫您？”“我的車被擋住了出不去，需要對(duì)方車主來挪車！”“請(qǐng)?zhí)峁?duì)方車輛的車牌號(hào)碼?！薄罢?qǐng)稍等，我們立刻幫您聯(lián)系車主！”

11月24日，市民張先生因車被擋，撥通了12345熱線。在熱線工作人員的幫助下，不到5分鐘時(shí)間，車主便趕來挪了車。

在烏海市，這樣的情景經(jīng)常會(huì)上演。市民只需撥打12345，就可以解決挪車、開門鎖、通下水道等諸多問題。不僅如此，烏海市整合41部行政、公用事業(yè)及心理咨詢、優(yōu)化營商環(huán)境等熱線，由12345“一號(hào)接聽、限時(shí)辦理、統(tǒng)一答復(fù)”。目前，這部熱線年均解決群眾訴求60余萬件，辦結(jié)率99.15%、滿意率99%。

為把群眾需求解決在最基層，烏海市還將全市整合劃分為786個(gè)網(wǎng)格，“一格一長一警”網(wǎng)格化綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔走其中，第一時(shí)間解決群眾訴求，讓“人在格中走、事在格中辦”成為現(xiàn)實(shí)。

“‘一刻鐘社區(qū)生活圈’的構(gòu)建，進(jìn)一步完善社區(qū)管理和服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，全面提高群眾訴求響應(yīng)處置速度和滿意率，讓社區(qū)成為更有溫度、更有黏性的新型社會(huì)生活空間，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！睘鹾Ｊ懈笔虚L喬毓說。

通過試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)，烏海市“一刻鐘社區(qū)生活圈”正逐步成為暢通經(jīng)濟(jì)微循環(huán)、服務(wù)保障民生、提升社會(huì)治理效能、加快城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要平臺(tái)和載體。在這個(gè)“圈”內(nèi)，社區(qū)服務(wù)體系便捷化、配套功能設(shè)施完善化、業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)多樣化、治理模式智慧高效化的幸福生活場(chǎng)景正在呈現(xiàn)。（記者郝飚）

關(guān)鍵詞： 公共服務(wù) 快速響應(yīng)