6月28日，B站許多虛擬主播都收到了一條強制退款通知，扣除主播收益中未成年人打賞費用，甚至有主播總退款金額高達14萬元。按照B站的規(guī)定，主播們想要彌補這部分扣款，只能通過繼續(xù)直播、粉絲打賞來償還。中小主播們就此踏上直播還“債”路。

“一下子天都塌了下來，整個人都木了?！?月28日，B站虛擬主播桃寶Momoko在一條視頻中說。

【資料圖】

那天晚上，她突然收到B站直播運營團隊發(fā)來的通知，稱未成年人粉絲先后在其直播間進行打賞，現(xiàn)監(jiān)護人主張退款，并提供了相應(yīng)的證明材料。這些錢中包含了這位未成年人近半年來的所有打賞，平臺和主播總退款金額為14余萬元，將扣除主播賬戶中等價值7萬多元的金倉鼠。

“金倉鼠”是B站直播的通用貨幣。粉絲付費打賞后，B站從主播的打賞收入中拿走50%的平臺抽成，剩余部分是主播獲得的收益，這些收益通過金倉鼠結(jié)算。對于中小虛擬主播來說，這筆突如其來的大額退款，可能相當(dāng)于幾個月的收入。

這天晚上，不止桃寶Momoko收到了強制退款的通知，據(jù)新浪科技報道，已有十幾位主播收到退款通知。

按照B站的打賞機制，此次扣款直接扣除主播們金倉鼠賬戶中的貨幣，主播們無法通過直接打款至金倉鼠中來填“坑”，只能通過繼續(xù)直播，粉絲繼續(xù)打賞來彌補這筆退款。

而且，由于B站會拿走打賞收入50%的分成，意味著桃寶Momoko欠下的7萬塊錢，需要通過直播獲得14萬的打賞才能還清。

被未成年人退款的虛擬主播們，就這樣背上了來自B站的“債”。

虛擬主播，直播還“債”

桃寶Momoko在視頻中，提到了自己與這位粉絲在直播間最初相遇的時刻。

這位粉絲進入直播間后，接連付費，買了“艦長、提督、總督”，價格分別為198元、1998元和19998元，主播稱當(dāng)時“像夢一般的場景”。用戶購買“艦長、提督、總督”，相當(dāng)于按月對主播進行打賞，主播可以從中獲得分成。

由于禮物金額過大，桃寶Momoko表示，自己曾經(jīng)問過對方是不是未成年人，這位粉絲當(dāng)時自稱19歲，還說“這些錢不算什么”。

直播打賞是虛擬主播重要的收入來源。在這次事件中，主播們的退款金額從幾千到十幾萬不等，這對很多中小主播來說，無疑是當(dāng)頭一棒。

前段時間，“虛擬主播B站直播2小時收入超百萬”的話題登上熱搜，讓很多不了解這一行業(yè)的人，第一次看到了頭部虛擬主播的光芒萬丈。

但中小虛擬主播并沒有大眾想象中的光鮮亮麗。B站UP主小魚對《豹變》表示，虛擬主播的起步成本是所有主播中最高的。

“好的聲卡和話筒是標(biāo)配。另外，因為要帶動虛擬主播形象，所以要有好的攝像頭和電腦顯卡。虛擬形象上，立繪正常需要2000到4000元，建模得2000以上，再加上開播的logo、直播頁面、壁紙、個人頭像，光是起步最少需要3萬到4萬?！?/p>

有關(guān)虛擬主播的日常支出，小魚告訴《豹變》：“虛擬主播一般每幾個月都會約一張壁紙作為觀眾反饋，靜態(tài)的最低2000塊，好一點的四五千。”

而中小虛擬主播的收入并不可觀，小魚說：“主播的直播間流水B站拿一半，主播拿一半，主播的那一半還需要減去繳稅的錢。和B站或者公司簽約的主播還有分成問題?？傊?，主播最終大概只能拿到流水的35%-40%。”

一位受訪對象透露，某6萬粉絲的虛擬主播，每月直播間流水大概4萬左右，到手1.5萬元。除此之外，主播每個月還有必要的直播成本，如送用戶禮物、幾個月一張定制壁紙、翻唱的曲繪等，平均下來中等主播每個月只能剩1萬元左右。

某主播給打賞粉絲準(zhǔn)備的禮物

B站虛擬主播可可告訴《豹變》，早在一年前她剛?cè)胄械臅r候，就經(jīng)歷過未成年人退款，“當(dāng)時剛剛試播，也沒有想過未成年的事情。”

收到B站的退款消息后，可可的金倉鼠賬戶里直接欠了6000多元，這對新人來說負擔(dān)很大。由于金倉鼠只能通過直播打賞入賬，再加上B站的抽成，所以可可需要一萬多的打賞才能補上這個負債，她花了兩個月的時間才還清這筆錢。

桃寶Momoko也在視頻中對觀眾說：“這7萬塊錢對我來說像是山一樣，果然天上就沒有掉餡餅的好事。”

按流程退錢，不虧不賺？

家長申訴未成年人打賞合情合理，平臺、主播理應(yīng)退款。按照原金額退回，這對主播、B站來說只是按流程行事，看似誰也不多虧，誰也不多賺。

然而，事實果真如此嗎？

首先，從未成年人保護的角度，監(jiān)護人有權(quán)利要求平臺退款。2022年5月7日，網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強未成年人保護的意見》，其中提到：嚴(yán)格落實實名制要求，禁止為未成年人提供各類打賞服務(wù)，對未成年人冒用成年人賬號打賞的情況，屬實的須按規(guī)定辦理退款。

但對于主播來說，平臺的處理方式似乎并沒有那么公平。

“B站并沒有開通主播直接使用銀行卡、支付寶等退款的方式，只能通過直播入賬金倉鼠。假設(shè)主播B站金倉鼠里被未成年退款，欠下1萬，由于B站需要拿走主播50%的收益分成，那就意味著主播需要在將來的直播中，獲得2萬的打賞才能還清金倉鼠里的1萬欠款。”某萬粉主播的粉絲管理小嘉告訴《豹變》。

她說：“就好比老板對一個打工人說，你最近干得不錯，我給你一大筆獎金。然后你很開心，以為是自己的努力換來了回報，拿著這筆錢去買自己喜歡的東西或者用于提升自身。然后等你把獎金都花完了，老板又說最近公司效益不好，之前的獎金就當(dāng)是你未來的工資吧，你還只能打工還。”

上海漢宗律師事務(wù)所的汪申律師對《豹變》表示：“主播和平臺之間需要有明確的合同約定。如主播簽署類似‘如發(fā)生退款，則在主播賬戶中退回相應(yīng)的金倉鼠’的條款，要求主播只能通過金倉鼠來退款的合約，那么是合規(guī)的。如果沒有此類協(xié)議，主播卻只能通過直播賺取金倉鼠的方式來彌補退款，屬于強制勞動，不合法不合規(guī)。”

這筆退款從金額來看，主播歸還了未成年人家長應(yīng)該索回的這部分錢。但是從站內(nèi)機制來說，主播相當(dāng)于在不知情的情況下，預(yù)支了這部分工資，需要更加努力工作來償還。而且，主播們還損失了部分直播投入成本。

小魚告訴《豹變》：“虛擬主播越來越多，形成了一定內(nèi)卷。為了留住觀眾們，主播們會給打賞了艦長、總督的用戶送禮物。禮物也是越送越多，有的直播間甚至出現(xiàn)了觀眾上艦長主播虧本的現(xiàn)象。從成本來看，今年主播的壁紙、立繪價格大漲，一個立繪建模需要8000左右。普遍下來，主播們收入比去年少，支出卻增多，所以今年未成年人退款影響力要遠大于去年。”

而在未成年人退款前，主播給打賞用戶送出去的禮物成本，是無法追回的。

2020年，曾有媒體曝光，一位網(wǎng)名為“朱可夫鬼鬼”利用了B站關(guān)于未成年人充值一事的漏洞，一舉退款近200萬，這個過程中甚至騙取了不少UP主的禮物、錢財?shù)取?/p>

在虛擬主播和粉絲們中，時常流傳著“不怕大哥不打錢，就怕大哥未成年”的調(diào)侃。由于隔著網(wǎng)絡(luò)，無法直接識別粉絲是否成年，為了避免風(fēng)險，部分主播在直播間中會顯著標(biāo)明“未成年不要打賞”的字樣。

去年6月份，CEO陳睿在B站12周年演講時透露，過去一年有超過3.2萬名虛擬主播在B站開播，同比增長40%?？梢哉f，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。

維護良好的社區(qū)生態(tài)對B站來說尤為重要。今年6月26日，B站13周年慶的演講上，陳睿圍繞“寶藏UP主”進行主題演講，他表示：“能夠不斷地去產(chǎn)生寶藏UP主，既是B站的活力所在，也是B站的價值所在?！?/p>

寶藏主播的入駐，對B站來說的確是好事，但小嘉告訴《豹變》：“這種情況下，虛擬主播們無論簽沒簽公司，都不敢輕易起訴B站。因為目前國內(nèi)虛擬主播只能在B站播，很難在其他平臺運營?！?/p>

平臺的打賞漏洞，誰來補？

我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率極高。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年中國未成年網(wǎng)民規(guī)模達1.83億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率94.9%。保護未成年人一直是互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的重點。

在過去幾年里，“打賞門”事件不勝枚舉，熱衷直播打賞的未成年人絕非個例，而很多時候，家長們也維權(quán)困難。

在新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，搜索“未成年”，相關(guān)結(jié)果有8萬多條，其中很大一部分是“未成年人消費不給予退款”的投訴。

這類事件不斷引發(fā)關(guān)注，平臺、家長、主播苦“未成年人打賞”久矣。

2020年11月23日，廣電總局下達了《國家廣播電視總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實行實名制管理。

《通知》中明確平臺要通過實名驗證、人臉識別、人工審核等措施，確保實名制要求落到實處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進行限制。

不同平臺的對策各不相同，例如騰訊游戲在限制已實名未成年人的基礎(chǔ)上，擴大人臉識別的應(yīng)用，通過 AI 機器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，根據(jù)用戶游戲內(nèi)行為特征判定身份后，“疑似未成年人賬號”登錄和支付時，需要人臉識別驗證。

但在監(jiān)管禁止未成年人打賞的情況下，B站的未成年人是如何完成大額打賞的？

B站客服明確表示，未滿18歲無法進行充值或消費。另外，B站用戶手動開啟“青少年模式”，也無法進行充值、打賞功能。

但“漏洞”在于， 未進行實名認證、未答題成為正常會員的B站賬號，是可以正常打賞、付費的。對此，《豹變》咨詢B站客服，對方僅回答“以實際提示的為準(zhǔn)”。

汪申律師對《豹變》說：“大額付款需要進行消費主體身份驗證，比如人臉識別等。這個機制在游戲中就有，在直播打賞中運用上也并不困難。”

如果未成年人用未實名認證的賬號進行打賞，B站客服表示，需要提供未成年人及監(jiān)護人身份信息、交易記錄、退款承諾函等即可申請辦理。

站在家長的角度，發(fā)生未成年人打賞時，B站比其他平臺更容易退錢，其他很多平臺需要證據(jù)證明在打賞時是未成年人在操作。

而站在主播們的角度，除了在直播間提醒未成年人不要打賞，能做的并不多。主播可可無奈地對《豹變》說：“我們也沒有辦法，只能走一步看一步了?！?/p>

7月2日晚上，虛擬主播桃寶Momoko在B站再次開啟直播還債，直播標(biāo)題為：“喝西北風(fēng)的第四天”。

（應(yīng)受訪者要求，小魚、可可、小嘉為化名）

關(guān)鍵詞： 未成年人 只能通過