很多公關(guān)小伙伴覺得年終述職非常難寫。
確實(shí)難寫。而且,今年或許更加難寫,畢竟線下活動(dòng)和展會(huì)幾乎全軍覆沒了?。?/p>
(資料圖片)
BUT,這是關(guān)系到(假設(shè)還有的)年終獎(jiǎng)、(假設(shè)還有的)升職機(jī)會(huì)、(一定要爭的)部門地位的要緊事情,再難寫也要硬上,對(duì)吧。
作為從業(yè)10好幾年的公關(guān),分享一些操作思路和方式,供參考。
先說清楚,這些方式不適用于:
1、一年到頭什么都沒干,準(zhǔn)備就靠吹?;爝^的;
2、捅了簍子,企圖掩蓋的;
3、盲目定了什么狗屁KPI,現(xiàn)在填不上坑的。
主要希望,認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、里里外外、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、委委屈屈、哼哼唧唧付出一年努力與心血的公關(guān)人,得到應(yīng)得的認(rèn)可以及……尊重!
不要只講“完成了”的,還要講“意味著”的
與很多其他職能的工作結(jié)果可以“標(biāo)準(zhǔn)化”,比如“雙十一破5億,全年破10億”不同,公關(guān)的工作成果絕大部分都是非標(biāo)的。
我們都知道的,用嘴叭叭溝通,把1家媒體對(duì)于企業(yè)的印象從“負(fù)面”扭轉(zhuǎn)為“中性”,比不痛不癢地獲得20家媒體聯(lián)系方式填在表格里,要費(fèi)勁很多、難很多,也有價(jià)值很多。
但是,如果簡單粗暴地給“媒體關(guān)系維護(hù)”填數(shù)據(jù),一個(gè)就是0,一個(gè)就是20。
講課時(shí)候,我經(jīng)常說優(yōu)秀的公關(guān)操作都是“弱感知”的,追求潛移默化。述職時(shí)候,你就不要藏著掖著了呀,老板都不知道那些操作“意味著”什么的話,你知道意味著什么嗎?吃力不討好啊。
不要只講“項(xiàng)目”的,還要講“整體”的
公關(guān)必須要有全局觀,要有總控意識(shí),述職的時(shí)候一定要說清,不要總是陷在一個(gè)一個(gè)具體事務(wù)和執(zhí)行里。
全年的總方向堅(jiān)持了嗎,堅(jiān)持后是什么結(jié)果,沒堅(jiān)持又是什么原因,哪個(gè)孫子添亂地說要改的;
全年的總策略貫穿了嗎,橫向縱向的關(guān)聯(lián)性做得怎樣,誰配合,誰頭上插角;
全年的總節(jié)奏踩對(duì)了嗎,強(qiáng)弱和起伏,是否得當(dāng)。
至于輿情總量、媒介狀態(tài)分布、正負(fù)面比例、傳播圈層,更是要從整體戰(zhàn)略規(guī)劃角度去做陳述,不要搞成流水賬。
不要只講“發(fā)生”的,還要講“扼殺于搖籃”的
明確一下,不是不用說數(shù)據(jù),是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的價(jià)值要一起說。
能列的數(shù)字也要列:發(fā)了多少文章,覆蓋多少媒體;拓展多少新的媒介資源,勾搭多少KOL;辦了多少活動(dòng),出席多少活動(dòng);領(lǐng)導(dǎo)接受訪問多少次,主題發(fā)言多少次等等。
此外,也請(qǐng)注意不那么明顯的數(shù)字。
比如,危機(jī)公關(guān)部分,除了正兒八經(jīng)已經(jīng)寫了預(yù)案的“直接處理”事件,審核數(shù)量、預(yù)警數(shù)量、萌芽狀態(tài)即被處理的部分也都寫進(jìn)去。
隨便說說,10件已經(jīng)爆出來的事情背后,少說還有500件沒被爆的。
完整的審核機(jī)制和處理流程,加上輿情系統(tǒng),基本可以完全出來整體風(fēng)險(xiǎn)狀況。
如果只寫被爆出來的那10件令人記憶深刻的案例,很多人可能會(huì)覺得公關(guān)部沒有用,都沒壓??;但是如果預(yù)警達(dá)到500個(gè)甚至更多,難道不是已經(jīng)鞠躬盡瘁地忙活著了嗎?
哦,假如有公關(guān)部審批過程中“建議別做”退回的騷操作,競品踩了同樣的雷而死得很難看,一定要單拉出來說。
不要只講“落地”的,還要講“胎死腹中”的
另外一種情況,公關(guān)部也常年遇到,就是“廢掉”的。
前一周心急火燎的跑來說這個(gè)要做,那個(gè)要弄,而且一律快快快快快快快。
死趕慢趕搞出來了,又是突然“難產(chǎn)”,一尸兩命,說沒就沒。
所以,已經(jīng)發(fā)布的100篇稿子背后,準(zhǔn)備的可能是200篇、300篇。
一年下來,哪些部門靠譜、哪些部門日?!袄莵砹恕保荒苛巳?。
我自己的畫風(fēng)呢,述職時(shí)候是一定會(huì)點(diǎn)名的。加上一直都在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),聽匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)們也蠻起勁的,還附和“喲,這個(gè)也沒做呀”。
我從來不反對(duì)“改變”和“喊?!?,只要能說清楚原因。為什么廢掉,為什么沒有執(zhí)行下去,對(duì)于這些情況進(jìn)行復(fù)盤,不僅對(duì)于公關(guān)有用,也能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體脈絡(luò)、資源耗費(fèi)程度、部門不同風(fēng)格。
不要只講“單獨(dú)”的,還要講“插一腳”的
要記住,公關(guān)部是職能部門,是“服務(wù)”全公司的。
公關(guān)部出頭“主導(dǎo)”的事情很少,除了陪領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)算是看上去還不錯(cuò)的活兒,其他都是沒人要的背鍋活兒。
公關(guān)很少有單獨(dú)做的事情,日常公關(guān)需要跟業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,以及別的職能部門關(guān)聯(lián)的。
業(yè)務(wù)和產(chǎn)品大家比較熟悉,不再展開。
主要說說和職能部門的關(guān)聯(lián)。比如和人資部門相關(guān)的招聘、高管入職、員工福利、企業(yè)文化,比如和投資部門相關(guān)的新投資、新收購,如果是上市公司,還有和董事會(huì)辦公室有關(guān)的財(cái)報(bào)發(fā)布以及股東大會(huì)。
在其他職能部門主導(dǎo)項(xiàng)目中,公關(guān)提煉出與公司戰(zhàn)略一致的,可傳播的觀點(diǎn),并且對(duì)外推出去。
公關(guān)部一定要非常珍惜這些“實(shí)料”,累積起來才支撐了外部對(duì)于企業(yè)的總體印象,比天天喊口號(hào)管用。
此外,配合程度高的部門也要重點(diǎn)表述,正面典型要樹起來,手拉手一起走在陽光下。
不要只講“對(duì)”的,還要講“錯(cuò)”的
說自己好,沒有說服力和傳播性,這點(diǎn)公關(guān)應(yīng)該比誰都懂。懂的意思就是,自己不犯。
好的壞的對(duì)的錯(cuò)的有的沒的,都要講啊,不可能有不犯錯(cuò)的部門。
我說的錯(cuò),不是“工作起來沒日沒夜不注意休息”、“經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)”這類段子里的錯(cuò)誤,而是實(shí)打?qū)嵉挠袉栴}的地方。要說,說的時(shí)候,連帶原因剖析和后續(xù)改進(jìn)。
不要只講“你想說”的,還要講“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心”的
這跟對(duì)外傳播一樣一樣的,重點(diǎn)不是你想說的,而在于別人要聽的。
領(lǐng)導(dǎo)要聽的,關(guān)心的,想知道的,等著你主動(dòng)坦白的,一個(gè)沒有,誰不生氣呢。
多說一句,述職也是表達(dá)范疇的活兒,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外發(fā)言和媒體溝通中的表達(dá)技巧,同樣適用。
上一篇?jiǎng)倓倢懥税l(fā)布會(huì)都是怎么翻車的,點(diǎn)點(diǎn)鏈接參照著看。
我根本不相信對(duì)內(nèi)表達(dá)不到位的人,出去面對(duì)公眾就一個(gè)頂兩、所向披靡。
結(jié)語
我最討厭的就是只說不做。
當(dāng)然,只做不說,也不是公關(guān)的風(fēng)格。
能說會(huì)做,正好。
今年的峰會(huì)少了那么多,12月多留點(diǎn)時(shí)間,好好把述職做一做吧。
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