9月12日，上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年中秋假期投訴舉報情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年中秋假期，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報12581件，解答咨詢9312件。其中，一般食品(1606件)、服裝鞋帽(1335件)、家居用品(766件)、銷售服務(wù)(566件)、化妝品(531件)等投訴舉報量居前。其中，月餅提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴，線上消費訴求熱度不減。

數(shù)據(jù)顯示，假日期間，食品消費糾紛相對集中，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1606件，其中涉及月餅類投訴舉報276件，主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務(wù)不到位等。如投訴人孫先生稱，其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨，卻被店員告知“無貨，需等待”;投訴人呂先生稱，其通過線上方式預(yù)約領(lǐng)取某品牌月餅，但到達(dá)約定門店后發(fā)現(xiàn)對方未開門營業(yè);投訴人徐女士稱，其于9月7日在線訂購某款月餅，經(jīng)營者承諾2天內(nèi)發(fā)貨，卻一再延遲。

假日期間，系統(tǒng)投訴舉報接收總量12581件，其中線上消費訴求占比83%，主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通信產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)購糾紛，反映問題主要為網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、商品配送延遲、宣傳失實等。如投訴人和先生稱，在電商平臺購買一款“亞麻”材質(zhì)的褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)實際材質(zhì)為“99棉1氨綸”;投訴人鄭先生稱，通過電商平臺購買一款桌子，經(jīng)營者承諾包郵，實際卻收取60元提貨費。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

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